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用户无法联系上租客付款 “宝驾租车”称会向承租人进行追款
发布时间:2016年04月30日 14:58:07

(电子商务研究中心讯)  2016年4月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对宝驾租车的投诉称联系不上租客。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  柏先生称2016年2月6日宝驾租车把我的车通过平台租给了一个租客陈建洪,然后租客开车出了事故,然后从石柱县拖车回重庆维修,车修了一个月,拖车费2200,租金2664,误工费1600。

  车车修好以后,找租客付款,但是租客一直不接电话,然后叫宝驾租车通过把租客的押金付款,得到答复宝驾租车因为技术原因没有收到押金,多次协商无果。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果。称:承租人陈建洪在向出租人柏道禄下单时,通过银行信用卡预授权支付了车辆押金4000元和违章押金2000元,共计6000元。租期内,因承租人陈建宏,宝驾公司于2016年1月22日23:30分 向连连支付申请冻结此预授权金额,但由于陈建洪恶意挂失信用卡,导致预授权交易失败,宝驾公司未能成功冻结此笔押金。宝驾公司已经多次致电承租人,但承租人一直未接听电话,目前已安排宝驾重庆分公司向承租人进行追款,同时宝驾公司已告知出租人可以走法律程序向承租人索要费用。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

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